제품 변질 및 파손, 이물질 발견 시 즉시 고객센터(070-4942-1215)로 전화 주시거나 1:1 문의 게시판에 사진과 함께 기재해주신다면 곧바로 교환/ 환불 처리해드리겠습니다.
담당자가 확인 후 최대한 신속하고 정확하게 고객님과 소통하여 불편을 처리해드리도록 노력하겠습니다.
해당 제품은 신선식품으로 출고 후 재판매가 불가한 제품입니다.
그로 인해, 고객님의 단순 변심에 의해서는 교환/반품/취소가 불가합니다.
잘못된 보관방법이나 고객님의 부주의 등으로 인한 오염,파손,변질된 상품은 교환/반품/취소가 불가합니다.
간혹 어묵에 보이는 검은 점은 “생선살(흑막)의 일부이므로 안심하시고 드셔도 됩니다.
수령 후엔 반드시 ‘냉동보관’ 해주세요.
또한 장기간 냉동 보관 시 맛과 품질이 떨어질 수 있으므로, 가급적 ’6개월이내’에 드시기 권해드립니다.
각 제품 별로 유통기한은 상이합니다.
제품 포장지 전면 또는 후면에 표기되어 있는 기간을 참고 부탁드리며 기간 내에 드시는 걸 권장합니다.
시스템상, 지정일 발송은 어렵습니다.
다만 발송 후 영업일 기준 1-3일 이내 수령이 가능하시므로, 주문시 이 점 참고하실 수 있습니다.
전 상품 4만원 이상 주문 시 무료 배송이며, 4만원 미만 주문 시에는 4,000원의 배송비가 부과됩니다.
배송비는 전국 어디나 동일하며, 일부 도서/산간지역에는 추가배송비가 발생할 수 있습니다.
(제주 4,000원 추가 발생 /제주 외 도서지역 5,000원 추가 발생)
어설랑은 매일 오전 11:00시까지 결제 완료된 주문건에 한해 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.
이후 주문건은 다음날 출고됩니다.
#목요일 오전 11시 이후 주문분부터는 차주(다음주) 월요일에 발송됩니다.
가능하며, 문의게시판에 주문자와 휴대폰번호과 함께 현금영수증을 발급받고자 하시는 번호를 남겨 주시면 처리 후, 문자로 처리결과를 안내드릴 예정입니다.
입금확인 전, 결제완료 단계에서는 마이페이지 주문내역에서 취소 및 수정이 가능하나, 배송 준비중, 배송 중, 배송완료 단계에서는 취소 및 수정이 불가합니다.
(#신선식품의 특성에 따른 정책 이오니, 양해 바랍니다)